Carrasco, Juan José; Rodríguez, Ignacio
CIER
El objetivo de esta propuesta es poseer una base de datos de indicadores, homogéneos, que permita medir la gestión de las empresas en cuanto a calidad del servicio. A partir de tomar los indicadores de calidad como indicadores de resultado de un cuadro de mando realizar las comparaciones que permitan detectar las mejores prácticas y las relaciones causa efecto con los inductores que miden las mismas.
